Claves para comunicar mejor
Vivimos rodeados de conversaciones.
Hablamos con nuestra pareja, con nuestros hijos, con nuestros amigos, con nuestros clientes, con nuestros compañeros y con nuestros equipos.
Sin embargo, hablar no significa necesariamente comunicar bien.
Puedes tener mucho que decir y, aun así, no conseguir que la otra persona comprenda lo que quieres transmitir.
Puedes explicar algo correctamente y generar un conflicto.
Puedes escuchar las palabras de alguien y no comprender realmente lo que está intentando decirte.
Por eso, desarrollar una comunicación extraordinaria no consiste únicamente en aprender a hablar mejor.
Consiste en aprender a escuchar, comprender, expresar, gestionar tus emociones y conectar con los demás de una manera consciente.
Como Coach Personal y Ejecutivo, he comprobado cómo mejorar las habilidades de comunicación puede transformar las relaciones personales y profesionales.
¿Qué es una comunicación extraordinaria?
Una comunicación extraordinaria es aquella en la que existe coherencia entre lo que quieres transmitir, lo que expresas y lo que la otra persona recibe.
No se trata de utilizar palabras sofisticadas ni de intentar tener siempre la respuesta perfecta.
Se trata de conseguir que el mensaje llegue con claridad, autenticidad y respeto.
Para ello necesitas desarrollar diferentes capacidades:
- Escuchar realmente.
- Expresar tus ideas con claridad.
- Comprender las emociones de los demás.
- Gestionar las tuyas.
- Observar la comunicación no verbal.
- Aprender a poner límites.
- Adaptar tu mensaje al contexto.
- Saber cuándo hablar y cuándo guardar silencio.
La buena noticia es que todas estas habilidades pueden entrenarse.
1. Escucha activa: aprende a escuchar antes de responder
Uno de los mayores problemas de la comunicación es que muchas veces no estamos escuchando.
Estamos preparando nuestra respuesta.
Pensando en lo que vamos a decir.
Buscando argumentos.
O esperando simplemente nuestro turno para hablar.
La escucha activa requiere algo diferente: presencia.
Cuando escuchas activamente, prestas atención tanto a las palabras como a los gestos, el tono y las emociones que acompañan al mensaje.
Puedes empezar practicando algunas acciones sencillas:
- No interrumpas.
- Mantén una atención real sobre la conversación.
- Haz preguntas para comprender mejor.
- Parafrasea lo que has entendido.
- Observa la comunicación no verbal.
- Evita preparar mentalmente tu respuesta mientras la otra persona habla.
A veces, la mejor manera de mejorar una conversación no es aprender a hablar más.
Es aprender a escuchar mejor.
2. Claridad: comunica lo que realmente quieres decir
Una comunicación eficaz necesita claridad.
Cuando no tenemos claro nuestro propio mensaje, difícilmente podemos esperar que la otra persona lo comprenda.
Antes de iniciar una conversación importante, pregúntate:
¿Qué quiero comunicar?
¿Por qué necesito comunicarlo?
¿Qué espero conseguir después de esta conversación?
Ordenar tus pensamientos antes de hablar puede ayudarte a evitar explicaciones innecesarias, contradicciones y malentendidos.
Utiliza un lenguaje sencillo.
Ve al punto.
Explica aquello que realmente aporta valor.
Y no confundas hablar mucho con comunicar bien.
3. Empatía: comprender antes de juzgar
La empatía es una de las herramientas más poderosas para construir relaciones.
Ser empático no significa estar de acuerdo con todo lo que dice otra persona.
Significa ser capaz de comprender que esa persona tiene una historia, unas emociones y una perspectiva diferente a la tuya.
Antes de juzgar, pregunta.
Antes de responder, escucha.
Antes de asumir, intenta comprender.
Una comunicación extraordinaria no busca solamente transmitir nuestro punto de vista.
También busca entender el mundo desde la perspectiva de la persona que tenemos delante.
4. Comunicación no verbal: tu cuerpo también habla
Puedes controlar tus palabras.
Pero tu cuerpo también está comunicando.
Tu postura.
Tus gestos.
Tu mirada.
La expresión de tu rostro.
La distancia que mantienes.
El tono de voz.
Los silencios.
Todos estos elementos forman parte de la comunicación no verbal.
Y en muchas ocasiones pueden reforzar nuestro mensaje o contradecirlo.
Puedes decir «estoy tranquilo», pero si tu tono y tus gestos transmiten tensión, la otra persona probablemente percibirá esa incoherencia.
Por eso, desarrollar una comunicación extraordinaria también implica aprender a observar qué estás transmitiendo sin darte cuenta.
5. Asertividad: expresar lo que necesitas sin atacar
¿Cuántas veces has aceptado algo que realmente no querías aceptar?
¿Cuántas veces has permanecido callado para evitar un conflicto?
¿Y cuántas veces has terminado explotando después de acumular demasiado?
La asertividad permite encontrar un punto de equilibrio.
Consiste en expresar tus opiniones, necesidades y límites de manera clara y respetuosa, sin caer en la agresividad ni en la pasividad.
Puedes decir «no».
Puedes expresar un desacuerdo.
Puedes pedir un cambio.
Puedes poner un límite.
Puedes defender tus derechos.
La clave está en hacerlo sin necesidad de atacar a la otra persona.
6. Gestiona tus emociones antes de comunicar
Una conversación mantenida desde la ira difícilmente tendrá el mismo resultado que una conversación mantenida desde la calma.
Por eso, una parte fundamental de la comunicación es aprender a reconocer nuestro estado emocional antes de reaccionar.
Cuando sientas que una conversación está escalando, haz una pausa.
Pregúntate:
¿Estoy respondiendo o estoy reaccionando?
La diferencia puede parecer pequeña, pero tiene enormes consecuencias.
Responder implica cierto nivel de conciencia.
Reaccionar suele ser actuar desde el impulso.
Aprender a gestionar tus emociones te permite elegir mejor tus palabras y tu actitud.
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7. Filtra antes de hablar
No todo lo que pensamos necesita ser expresado inmediatamente.
Antes de hablar, puedes hacerte cuatro preguntas:
¿Es necesario?
¿Es cierto?
¿Es el momento adecuado?
¿Estoy expresándolo de la mejor manera posible?
Filtrar antes de hablar no significa reprimirte.
Significa asumir responsabilidad por el impacto de tus palabras.
Una frase puede cambiar una conversación.
Una conversación puede cambiar una relación.
Y una relación puede cambiar una vida.
Por eso, tus palabras merecen atención.
Aprende más: Filtrar antes de hablar
8. Adapta tu comunicación a cada situación
No existe una única forma correcta de comunicarse.
No hablas igual con un niño que con un cliente.
No afrontas igual una conversación con tu pareja que una negociación profesional.
No puedes utilizar el mismo lenguaje para motivar a una persona que para resolver un conflicto.
Una comunicación extraordinaria requiere flexibilidad.
Debes ser capaz de adaptar tu mensaje sin dejar de ser tú mismo.
La autenticidad no está reñida con la adaptación.
Al contrario.
Conocer a quién tienes delante te permite encontrar la mejor manera de conectar.
Comunicación extraordinaria en el ámbito personal y profesional
Estas habilidades no son útiles únicamente en el trabajo.
También tienen un impacto enorme en nuestras relaciones personales.
Una comunicación más consciente puede ayudarte a:
- Mejorar tus relaciones.
- Resolver conflictos.
- Expresar tus necesidades.
- Establecer límites.
- Generar confianza.
- Mejorar el trabajo en equipo.
- Negociar con mayor claridad.
- Fortalecer el liderazgo.
- Comprender mejor a los demás.
Porque detrás de cada empresa, cada equipo y cada relación existen personas.
Y las personas se conectan a través de la comunicación.
La comunicación extraordinaria se entrena
Nadie desarrolla una comunicación extraordinaria de un día para otro.
Es un proceso.
Necesitas observarte.
Practicar.
Equivocarte.
Escuchar las reacciones de los demás.
Reconocer tus patrones.
Y estar dispuesto a cambiar aquello que ya no te funciona.
Puedes empezar con algo muy sencillo:
Esta semana, escucha más de lo que hablas.
Después observa qué ocurre.
Quizá descubras que algunas personas necesitaban que las escucharas antes de darte una solución.
Quizá descubras que algunas conversaciones podían haberse evitado simplemente haciendo una pregunta.
O quizá descubras que estabas intentando transmitir algo que ni siquiera tenías claro dentro de ti.
Ese nivel de autoconocimiento es también parte del proceso.
Comunicación Extraordinaria: una habilidad para transformar tus relaciones
La comunicación es uno de los pilares de mi trabajo como Coach Personal y Ejecutivo.
Y precisamente por la importancia que tiene esta habilidad en nuestra vida, he desarrollado también el concepto de Comunicación Extraordinaria, que profundizo en mi libro COMUNICACIÓN EXTRAORDINARIA.
En él encontrarás una visión más amplia sobre cómo mejorar tu manera de comunicarte y generar relaciones más conscientes y efectivas.
Descubre el libro COMUNICACIÓN EXTRAORDINARIA
Reflexión final
La comunicación extraordinaria no consiste en encontrar siempre las palabras perfectas.
Consiste en ser consciente de qué dices, cómo lo dices, desde dónde lo dices y qué impacto estás generando.
Porque cada conversación es una oportunidad.
Una oportunidad para comprender.
Para conectar.
Para poner límites.
Para resolver.
Para aprender.
Y también para crecer.
La próxima vez que tengas una conversación importante, no pienses solamente en lo que quieres decir.
Pregúntate:
¿Qué quiero construir con mis palabras?
Porque cuando empiezas a comunicar desde la conciencia, tus conversaciones cambian.
Y cuando cambian tus conversaciones, también pueden cambiar tus relaciones y tu manera de vivir.
