Las palabras pueden construir.
También pueden destruir.
Una frase puede generar confianza, acercar a dos personas y abrir una oportunidad. Pero también puede provocar un conflicto, cerrar una negociación o deteriorar una relación.
Por eso, antes de hablar, conviene hacerse una pregunta:
¿Lo que estoy a punto de decir realmente necesita ser dicho y, sobre todo, cómo debería decirlo?
Filtrar antes de hablar no significa callar todo lo que pensamos.
Significa aprender a comunicar con conciencia.
Como Coach Personal y Ejecutivo, he comprobado que una comunicación eficaz no comienza cuando pronunciamos las primeras palabras. Comienza mucho antes: en nuestra intención, nuestras emociones, nuestros pensamientos y nuestra capacidad para comprender a la persona que tenemos delante.
Filtrar antes de hablar: una habilidad que puede transformar tus relaciones
Vivimos rodeados de conversaciones.
Hablamos con nuestra pareja, nuestros hijos, nuestros amigos, nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros equipos.
Y muchas veces hablamos demasiado rápido.
Respondemos desde el enfado.
Contestamos desde el miedo.
Interrumpimos.
Suponemos lo que la otra persona piensa.
Decimos algo que después desearíamos no haber dicho.
El problema no siempre está en qué decimos, sino en que no nos hemos detenido a pensar antes de decirlo.
Filtrar antes de hablar implica crear un pequeño espacio entre lo que sentimos y lo que expresamos.
Ese espacio puede cambiarlo todo.
1. Define tu intención antes de comunicar
Antes de hablar, pregúntate:
¿Qué quiero conseguir con este mensaje?
No es lo mismo querer informar que querer convencer.
No es lo mismo querer resolver un conflicto que querer tener razón.
No es lo mismo querer ayudar que descargar nuestra frustración.
Cuando tienes clara tu intención, puedes adaptar mejor tus palabras, tu tono y tu actitud.
La intención funciona como una brújula.
Te ayuda a evitar que una emoción momentánea termine dirigiendo una conversación importante.
2. Conecta tus palabras con tus valores
Una comunicación eficaz necesita autenticidad.
Si dices algo que contradice aquello en lo que realmente crees, la otra persona puede percibir esa incoherencia.
La comunicación no consiste en aprender a decir aquello que los demás quieren escuchar.
Consiste en expresar lo que necesitas expresar de una manera honesta, respetuosa y consciente.
Cuando existe coherencia entre lo que piensas, lo que sientes, lo que dices y lo que haces, tu comunicación gana credibilidad.
Y la credibilidad genera confianza.
3. Gestiona tus emociones antes de hablar
¿Cuántas veces has dicho algo simplemente porque estabas enfadado?
Probablemente más de una.
Cuando una emoción intensa toma el control, nuestro mensaje puede convertirse en una reacción en lugar de una respuesta.
Por eso, filtrar antes de hablar también implica reconocer nuestro estado emocional.
Si estás enfadado, quizá necesites unos minutos.
Si estás frustrado, quizá necesites ordenar tus ideas.
Si estás herido, quizá necesites comprender primero qué te ha ocurrido.
No todo lo que sientes necesita convertirse inmediatamente en palabras.
Aprender a gestionar tus emociones te permite responder desde la conciencia en lugar de hacerlo desde el impulso.
4. Ordena tus pensamientos
Una mente desordenada suele producir mensajes desordenados.
Antes de iniciar una conversación importante, identifica cuál es la idea principal que quieres transmitir.
Después, pregúntate:
- ¿Qué necesito comunicar?
- ¿Qué información es realmente importante?
- ¿Qué quiero que la otra persona comprenda?
- ¿Estoy suponiendo algo que debería preguntar?
- ¿Estoy hablando para solucionar o simplemente para desahogarme?
Este pequeño ejercicio puede ayudarte a conseguir una comunicación mucho más clara.
5. Aprende a escuchar antes de responder
Comunicar eficazmente no significa hablar mejor.
También significa escuchar mejor.
La escucha activa requiere presencia y atención. No consiste en preparar nuestra respuesta mientras la otra persona todavía está hablando.
Escuchar significa intentar comprender.
Preguntar.
Observar.
Detectar aquello que quizá no se está expresando directamente.
Y aquí entra también la comunicación no verbal.
Una persona puede decir que está tranquila mientras su tono, sus gestos o su postura transmiten tensión.
Aprender a observar estos elementos puede ayudarte a comprender mejor lo que ocurre durante una conversación.
6. Practica la asertividad
Filtrar antes de hablar no significa convertirte en una persona que nunca expresa lo que piensa.
Todo lo contrario.
La asertividad consiste en aprender a expresar tus pensamientos, necesidades y límites de una manera clara y respetuosa.
Puedes decir que no.
Puedes mostrar desacuerdo.
Puedes poner límites.
Puedes expresar una crítica.
Puedes defender tu posición.
La diferencia está en hacerlo sin necesidad de atacar a la otra persona.
Una comunicación asertiva busca defender lo que necesitas sin destruir el vínculo.
7. El mensaje no son solamente las palabras
Cuando hablamos, nuestro cuerpo también participa en la conversación.
La mirada.
Los gestos.
La postura.
La distancia.
El tono de voz.
Los silencios.
Las expresiones del rostro.
Todo puede reforzar o contradecir nuestras palabras.
Por eso, mejorar la comunicación no verbal es fundamental si quieres desarrollar una comunicación realmente eficaz.
Puedes decir «estoy escuchándote», pero si estás mirando constantemente el teléfono, el mensaje real será otro.
Puedes decir «me parece interesante», pero si tu tono transmite indiferencia, la otra persona probablemente percibirá esa incoherencia.
Lo que transmites no siempre coincide con lo que crees que estás transmitiendo.
8. Aprende a adaptar tu mensaje
No todas las personas reciben la información de la misma manera.
Una conversación con un cliente no es igual que una conversación con un empleado.
Una conversación con tu pareja no es igual que una negociación.
Y una conversación difícil requiere una preparación diferente a una conversación cotidiana.
La comunicación eficaz implica comprender el contexto y adaptar nuestro mensaje sin perder nuestra esencia.
No se trata de manipular.
Se trata de conectar.
¿Qué puede cambiar cuando aprendes a filtrar antes de hablar?
Cuando introduces este hábito en tu vida, empiezas a generar conversaciones diferentes.
Puedes reducir malentendidos.
Puedes gestionar mejor los conflictos.
Puedes expresar límites con mayor claridad.
Puedes mejorar tus relaciones profesionales.
Puedes generar más confianza.
Puedes negociar con mayor serenidad.
Y puedes evitar muchas palabras de las que después tendrías que arrepentirte.
Pero, sobre todo, empiezas a ser más consciente del impacto que tienen tus palabras.
Comunicación extraordinaria: mucho más que hablar correctamente
Una comunicación extraordinaria no consiste en utilizar palabras sofisticadas ni en convertirte en un gran orador.
Consiste en conseguir que exista coherencia entre lo que quieres transmitir, lo que realmente expresas y lo que la otra persona recibe.
Por eso, desarrollar habilidades como la escucha activa, la asertividad, la gestión emocional y la comunicación no verbal puede transformar profundamente nuestra manera de relacionarnos.
Este es también uno de los pilares de mi trabajo y del concepto de Comunicación Extraordinaria, que desarrollo con mayor profundidad en mi libro.
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Un filtro sencillo antes de hablar
La próxima vez que estés a punto de decir algo importante, haz una pausa.
Pregúntate:
¿Es verdad?
¿Es necesario?
¿Es el momento adecuado?
¿Estoy expresándolo de la mejor manera posible?
Y añade una pregunta más:
¿Qué impacto quiero generar en la otra persona?
No necesitas convertir cada conversación en un proceso complejo.
A veces, simplemente necesitas tres segundos de conciencia antes de hablar.
Esos tres segundos pueden evitar una reacción impulsiva y convertirla en una respuesta consciente.
Reflexión final
Tus palabras tienen consecuencias.
Cada conversación que mantienes deja algo en la otra persona: una sensación, una emoción, una idea o una percepción sobre ti.
Por eso, aprender a filtrar antes de hablar es mucho más que aprender a comunicarse mejor.
Es aprender a conocerte, gestionar tus emociones y asumir responsabilidad sobre aquello que transmites.
La próxima vez que tengas algo importante que decir, no te preguntes solamente:
«¿Qué quiero decir?»
Pregúntate:
«¿Cómo quiero que la otra persona se sienta después de escucharme?»
Ahí comienza una comunicación realmente consciente.
Y, desde ahí, puede comenzar también una comunicación extraordinaria.
